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 返品やキャンセルの原因はこれかなぁ?

2010-11-07

みなさま、ヽ(*´▽`)ノ こんにちわー♪

DSの調子はどうですか?

私の方はと言えば、今月の最初の1週間が終り、
来週からは毎月恒例の売れない週間に入ってきます^^:

月初めの1週間と後半の1週間しか売れないのですよねぇ。。。
もう1年くらい(爆)
ずっとこのパターンですΣ(ノ∀`*)ペチッ

今月・来月はどうかなぁ。。。

さて話はかわりますが、

先日楽天さんに出店中のショップさんでお買い物をしたのですが
非常にあと味の悪いというか、ぶっちゃけムカついた経験をしました。

私は先日のアマゾンさんの送料無料化の記事でも書きましたが
ネットショッピングが大好きで楽天さんでも数え切れないくらいの
お買い物をしています。

楽天さんは多数のショップさんがお店を出店してるモールなので
数多くのショップさんとお取引をしてることになります。

今までも嫌な思いをしたことは確かにありました。
全部が全部気持ちの良いお取引では正直なかったです^^:

でも顔の見えないネットショッピングだからしゃーないかぁ☆

と割り切ってこれまでは楽天さんでもお買い物を続けてきてました。

まあその嫌なお店では二度とお買い物はしませんが(爆)

でもでも今回のは最悪でした。

まずは商品を購入しカード決済をしました。

通常はすぐに楽天さんから自動返信メールが届きますよね。

今回もここまではいつものパターンです。

その後、お店の方から直接メールが届きましよね。

購入の確認やお礼や発送時期を明記したメールです。

それが今回は1日経っても、2日経っても届きません。

5日経っても届かないので???と思い、購入した
ショップさんのサイトに確認にいきました。

そこに「お買上24時間経っても当店からメールが届かない場合は
なんらかのトラブルが考えられるのでメールしてください」
的なことが書かれてました。

24時間どころか5日も経ってるよぉΣ(ノ∀`*)ペチッ
なんて思いながらメールをしてみました。

ちゃんと丁寧に書いたつもりですよ^^:
クレームっぽい内容にはしていないはずです。

それでもお返事は返ってきませんでした。

それから2日経ってメールも来ない、商品も届かないって
状況だったので「もう楽天さんに直接メールしよう!」
そう思ったところに商品が届きました^^:

届いた商品じたいには何の問題もなくて取引は無事
完了したのですがあと味が悪い取引となりました。

ちなみに未だにショップからはメールが来てません^^:

私は本業の方で、楽天さんやYahooショッピングさんに
出店する企業のサイトを作成したこともあるのですが
異常に審査が厳しく細かい部分まで五月蝿かった記憶があります。

最近は甘くなっているのですかねぇ?

こんな対応の悪い企業も出店されているのですから^^:


ここで思ったことが一つ。。。

最近の私のDSショップでの返品やキャンセルの多さ。。。

DSでの購入客さまへの対応はDSPさんでしてくれるのですが

もしも今回のような対応をお客様にしてるとしたら・・・

お客様は怒って返品やキャンセルしますよね^^:

もちろんそんなことはないと信じてますが。

ただ私自信DSPへ問い合わせをしスルーされていますからね(爆)

案外ありえる話しかも?^^:


PS ブログへ頂いたコメントのお返事明日します〈(_ _*)〉"ペコッ

遅くなりすみません^^:

今夜は寝ます(ρw-).。o○














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\(^▽^)/コンバンワ!

もしもは問い合わせをスルーすることがあるから、キャンセルの原因としてはあり得るかもです。

楽天はすごく質の悪いショップも加盟してますね。
以前、過剰受注で商品が期日までに届かなかったことがあります。
母の日のプレゼントなので、期日に間に合わないと意味がないです。
結局HPの掲示板は炎上するわで、楽天さんからは締め出されてしまったようです。

あの時、楽天側の対応も悪かったな~!( -_-)遠い目

No title

easybeautyさんこんばんは、たつでです( ´∀`)
僕のブログへの訪問&コメントありがとうございます^^

>それから2日経ってメールも来ない、商品も届かないって
状況だったので「もう楽天さんに直接メールしよう!」
そう思ったところに商品が届きました^^:

ありますよw
僕もこういうことw
連絡が来ないのはホント困りますよねぇ・・・

悪いショップはガッツリ締め出して欲しいですよねぇ・・

応援ポチです☆

No title

こんにちは高山です

確かに楽天は悪質なショップもあります。
そういうのは楽天さんもなんとかしてほしいですね
いい加減にしろと思います

応援します

No title

こんにちは。
ままどおる@小躍りしながら楽しくアフィリエイトです。
ブログへのご訪問・コメントをありがとうございました。

やはりDSも、売れやすい時期が月の中にもあるのですね。
でもそろそろ、お歳暮の時期でもあるので、売れやすくなるのかな?

DSの場合、自分で何もかもができない分、
DSPさんの無責任な対応に振り回されてしまうことがあるのですね。
それはかなりもどかしそうだなぁ、と思いました。

それでは、小躍りしながら感謝をこめて、応援です☆

d.geeさん☆

ヽ(*´▽`)ノ こんにちわー♪

コメントありがとうございます♪
今回のような問い合わせをスルーするような事がもしもやリアルで行われていたら確実にキャンセルや返品が多発しますよね^^:
日頃の会員への対応をみていたらありえない対応とは言い切れないですよね^^:
間違いなくこんな対応してると思います(爆)

あらら^^:
肝心の楽天じたいの対応が悪いのであれば出店ショップさんに強く注意もできないですよねぇ^^:

顔が見えずに不安なお客と、顔が見えないから強気のSPやショップ。。。

なんか嫌な空間ですよね^^:
便利は便利なのですが、ネットショッピングは。

たつさん☆

こんにちわ☆

いつも応援&コメントありがとうございます♪
たつさんも嫌な思いをされてましたか^^:
最低限の誠意を持った対応をして欲しいですよね。
実店舗での対応だったら店内で大喧嘩になりますよね(笑)

高山さん☆

こんにちわ☆

いつも応援&コメントありがとうございます♪
出店ショップ数確保のために多少の事は目をつぶっているのですかねぇ楽天さんは^^:
本気で業界のトップを狙うならまずはこのようなところをしっかりしないと厳しいですよね^^:

ままどおるさん☆

こんにちわ☆

いつも応援&コメントありがとうございます♪
そうですね^^:
毎月売上上位のドロップシッパーさんはムラなくコンスタントに売上げてると思いますが、私のようなランキング下位の会員の多くは売上にムラだらけだと思います^^:

ここを解決しないと上位にはなれないってことですよね^^:

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easybeauty

Author:easybeauty
最近ドロップシッピングはじめました☆
よろしくお願いします♪

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